2019-12-11 浏览数:
xxx先生(女士),您好,我是xxx小王,您的好友xxx是我们xxx品牌的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
前期准备:
时间选择:
(周一到周五)9:00—11:45 15:00—17:30
(周末节假日)10:00—11:30 15:00—17:30
(老客户)20:00—21:30
物料准备:沟通内容、通讯录、本子、笔、录音机(学习分析用)
心理准备:感谢每一位拒绝的客户,并总结拒绝我们的方式,分析下次如何避免。
开场白:30秒内吸引客户
01
直截了当法
(图片来源:贺喜集成灶公众号,侵删)
(图片来源:贺喜集成灶公众号,侵删)
02
同类借故开场法
店员:您好,我是xxx小王,我们没见过面,但可以和您交谈一分钟吗?
顾客有两种回答。
?回答一
顾客:可以,什么事情?
店员:是这样的,xxx先生(女士),马上就要到国庆了,全年最优惠的促销活动马上就要开始了,...
店员:那如果这场活动能帮您省掉几千上万元,您愿意参加吗?
……
?回答二
顾客:我很忙/正在开会/或者以其他原因拒绝。
店员必须马上接口:那我一个小时后再打给您,谢谢。然后,主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:xxx先生(女士),您好!我是xxx小王。您叫我1小时后来电话的……
(图片来源:贺喜集成灶公众号,侵删)
03
他人引荐开场法
店员:xxx先生(女士),您好,我是xxx小王,您的好友xxx是我们xxx品牌的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客:xxx?我怎么没有听他讲起呢?
店员:是吗?真不好意思,估计xxx先生(女士)最近因为其他原因,还没来得及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客:没关系的。
店员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的活动吧……
(图片来源:贺喜集成灶公众号,侵删)
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