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【贺喜商学院】教你一招定身术,留住顾客的脚步

2019-09-19 浏览数:

面对如火如荼的电商线上分流和日益加剧的市场竞争,线下实体店面客流对于每一位导购来说弥足珍贵,多挽留一会儿顾客的脚步,成单的机会就越多。

面对如火如荼的电商线上分流和日益加剧的市场竞争,线下实体店面客流对于每一位导购来说弥足珍贵,多挽留一会儿顾客的脚步,成单的机会就越多。对于导购来说,有一两招让顾客留步的绝招傍身,提升业绩会更加轻松。下面小编为大家带来一招定身术,稳稳留住顾客的脚步。

定身术

01

好奇心留客

人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇,希望一探究竟。店员要擅于利用顾客的好奇心,制造悬念和神秘感,吸引顾客。

“王先生,请问您知道这款产品最大的卖点在哪里吗?”顾客摇摇头,表示猜不准。一位导购员接着说“王先生,您看这款沙发的布料。”顾客还是没看出来,你继续说:“王先生,您有没有发现,这款的布料有点什么不一样呢?”店员尽可能利用提问方式激发顾客好奇心,让顾客说你想说的话,这是介绍产品的最高标准。

定身术

02

新品留客

几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意购买新款呀?但有些店员向顾客提醒新品上市时照样受到顾客拒绝。其实,这是店员说话有问题。

给店员一个忠告,千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话,如:“先生,现在有新款到货,请问您有没有兴趣?”“先生,这是我们最新款,你喜欢吗?”

这些说法为什么是错误的呢?店员一定要相信进店的顾客肯定是要买东西的,按照顾客一定会买的假设去提问和去推销。这一假设对成交至关重要。

定身术

03

促销留客

许多顾客是促销型顾客,他们对品牌没有忠诚度,对促销有忠诚度。哪个品牌做促销,就买哪个品牌。针对这类顾客的心理,店员见到顾客时,马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客,让顾客觉得现在有便宜可占。

响鼓还要用重锤敲。店员不仅要告诉顾客我们店在做促销,而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如:“姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”店员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。

为什么一些门店开展的促销活动效果不彰?原因之一就是促销信息被店员白白浪费了。门店开展的促销活动,不仅要让顾客看到,还要让顾客听到,促销活动入耳才能让顾客动心。

(文章来源:贺喜集成灶公众号,侵删)

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